Emirates NBD yang berbasis di Dubai menyebut Eva asisten komputer pertama yang memahami ucapan manusia di Timur Tengah.
Asisten perbankan komputer pertama di wilayah Timur Tengah dan Afrika Utara yang mengerti ucapan manusia, menerima nama Eva (EVA).
Menurut buletin yang dikirim oleh Emirates NBD kepada pelanggannya, Eva memahami ucapan manusia yang alami dan, tergantung pada pertanyaannya, mencoba memberikan jawaban dan rekomendasi yang paling tepat.
Eva, yang mengerti bahasa Inggris dan Arab, dirancang untuk secara signifikan mengurangi waktu yang dihabiskan klien ketika memilih item menu dari asisten suara standar (IVR).
Terlepas dari kenyataan bahwa Eva diposisikan sebagai asisten intelektual, klien bank tidak disarankan untuk menggunakan permintaan umum seperti "kartu kredit", "kartu debit", "Saya punya masalah", "hubungkan saya dengan agen" dan dll.
Dalam surat itu, bank memberikan contoh-contoh permintaan "yang benar" kepada Hawa, untuk jawaban-jawaban yang ia siapkan:
- "Saya ingin mengaktifkan perbankan online";
- "Saya kehilangan kartu kredit saya";
- "Saya ingin membayar tagihan untuk listrik dan cahaya";
- "Saya ingin mentransfer dana antar rekening saya";
- "Bisakah saya menggunakan kartu saya saat bepergian ke luar negeri?"
