Pembukaan tahun ini dapat disebut sebagai perusahaan perjalanan baru Royal Crown Tourism, yang lahir pada Oktober 2004. Perusahaan ini didirikan oleh pengusaha muda dan berbakat yang suka bepergian. Kami memutuskan untuk bertanya kepada direktur pengelola Royal Crown Tourism, Eduard Mikhailovich Petrosyan, bagaimana agen ini berbeda dari agen perjalanan lain dan apa yang dapat ditawarkan di pasar layanan perjalanan.
Banyak perusahaan perjalanan baru terdaftar di Dubai setiap tahun, belum lagi biro-biro dengan nama-nama terkenal dan reputasi yang telah dibangun selama bertahun-tahun. Namun, mengapa Anda berani membuka biro perjalanan Anda sendiri di sini?
Royal Crown Tourism adalah bagian dari grup perusahaan Imperial Continental yang telah beroperasi di Timur Tengah sejak 1995. Selama bertahun-tahun, kami sering menerima mitra kami dari negara lain di UEA, memercayai tamu terhormat ke agen perjalanan lokal. Perlahan-lahan, tuntutan tinggi dari pelanggan canggih membawa kami pada ide untuk membuat biro perjalanan kami sendiri, yang hanya berfokus pada melayani tamu VIP. Operator tur utama Dubai bertemu hingga 1.000 orang per hari di masa panas. Tentu saja, menyediakan layanan yang dipersonalisasi dalam hal ini cukup sulit. Sebaliknya, perusahaan yang menawarkan tur standar murah meminimalkan komunikasi dengan wisatawan seminimal mungkin. Semuanya sangat berbeda dengan kita.
Adalah logis untuk berasumsi bahwa dengan pendekatan "individual", Anda menjual lebih sedikit tiket daripada perusahaan besar. Apakah ini berarti hotel menawarkan harga yang relatif tinggi?
Berdasarkan permintaan pelanggan kami, kami hanya mengirim mereka ke hotel terbaik di UEA. Hanya 20 hotel yang terwakili dalam katalog kami, sementara banyak agensi menawarkan 100-150. Tidak perlu dikatakan, kami memiliki total penjualan lebih sedikit; tetapi untuk masing-masing hotel itu sebanding dengan kinerja operator tur utama - oleh karena itu, harga kami untuk hotel bintang lima cukup kompetitif. Kami fokus pada layanan berkualitas tinggi: kami dengan cermat memilih hotel, mitra transportasi, dan staf. Bagaimanapun, kami menawarkan liburan eksklusif - dan yang terbaik tidak bisa murah.
Apa yang termasuk dalam konsep "relaksasi eksklusif"?
Pertama-tama, tingkat layanan yang tinggi. Sebelum tamu datang, kami mencoba mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang dia. Kami tertarik pada segalanya: pengalaman perjalanan sebelumnya, kebiasaan makan, tingkat pengetahuan bahasa asing, hobi dan minat. Kehadiran informasi ini memungkinkan kami untuk membuat "tur buatan tangan" yang benar-benar sesuai dengan keinginan tamu.
Perusahaan kami hanya menyediakan transfer individual. Perwakilan kami bertanggung jawab untuk akomodasi, yang mentransfer salinan paspor para tamu ke kepala pelayan terlebih dahulu dan memeriksa ketersediaan kamar. Ketika check-in, kami mengatur tur singkat hotel untuk klien kami, membantu mereka memesan meja di restoran dan waktu di lapangan tenis, dan memberikan saran untuk mengatur liburan.
Telah ada pemindaian retina di bandara Dubai selama lebih dari setahun; Mempertimbangkan prosedur ini, melewati pabean dan kontrol paspor terkadang membutuhkan waktu lebih dari satu jam. Itulah sebabnya wisatawan kami memesan layanan VIP di bandara, yang kami tawarkan dengan harga terjangkau.
Orang kaya dikenal karena keinginan mereka dan permintaan yang luar biasa. Sudahkah Anda menemukan keinginan pelanggan yang tidak dapat Anda penuhi?
Tamu-tamu kami tidak memenangkan kekayaan mereka dalam lotre. Jika mereka menghasilkan uang, itu berarti mereka memiliki bakat kewirausahaan dan pengetahuan yang unik. Ini harus dihormati sejak awal. Kami mencoba untuk memenuhi bahkan keinginan berani dan gila tamu kami. Apakah mereka ingin terbang dengan helikopter, berkeliling kota dengan unta atau dengan limusin merah muda - tolong. Namun, jika sesuatu terbukti mustahil bagi kami, kami menemukan kata-kata yang tepat untuk menjelaskannya, dan kami pasti akan menawarkan alternatif.
Semakin rumit urutannya, semakin menarik untuk mengerjakannya. Kami sudah memiliki contoh perayaan besar. Pengalaman unik ini adalah dasar yang baik untuk kesuksesan masa depan kita.
Apa rencana Anda selanjutnya?
Pada bulan September 2005, Moskow akan menyelenggarakan pameran internasional pertama tentang pariwisata bisnis - MICE Industry Convention. Bersama dengan banyak negara Eropa, Emirates akan menempati tempat yang layak di antara para peserta. Kami berharap acara ini akan berkontribusi pada pengembangan lebih lanjut pasar bisnis Rusia oleh operator tur UEA. Lagipula, kemampuan rekan sebangsa kita untuk mengadopsi semua yang terbaik sudah diketahui. Kami menganggap partisipasi dalam MICE sebagai arah yang menjanjikan dan prioritas bagi pengembangan kami.
Dan pertanyaan terakhir. Semua orang tahu bahwa bekerja dengan turis adalah hari kerja yang tidak teratur, terus-menerus menelepon ponsel dan stres kronis. Bagaimana Anda menangani semua ini?
Konsep "stres kronis" tidak saya kenal. Dan dengan semua hal lain yang telah Anda daftarkan, saya tidak berjuang. Pekerjaan adalah bagian integral dari kehidupan kita, dan itu harus menyenangkan. Ini menjadi mungkin dengan organisasi yang kompeten dari proses kerja dan kerja erat dari tim orang-orang yang berpikiran sama, di mana setiap orang berusaha untuk menyadari potensi kreatif mereka.
Sebaliknya, saya akrab dengan perasaan lelah yang menyenangkan, cara terbaik untuk berperang yang merupakan perjalanan. Untuk bekerja dengan baik, Anda pasti harus menemukan waktu untuk bersantai. Dan agar liburan tidak rusak, penting untuk memilih perusahaan yang tepat untuk organisasinya.
Petunjuknya jelas ...
