Diwawancarai: Elena Olkhovskaya
Presiden perusahaan perjalanan Dubai ini, M. Chaco Mani, adalah orang terkenal di Emirates. Sejak awal 1990-an, perusahaannya telah berhasil mengembangkan hubungan wisata antara Rusia, negara-negara CIS dan UEA. Kami bertemu dan berbicara dengan Bpk. Mani tentang dampak pada industri pariwisata dari krisis keuangan global, inisiatif yang menarik dan rencana masa depan dari Royal Park Tourism Services.
Pak Mani, apakah benar bahwa Anda yang berdiri pada asal-usul pengembangan pariwisata antara Rusia, negara-negara CIS dan UEA?
Ya benar Turis pertama dari Rusia dan CIS yang muncul di Emirates, dan semua orang tahu ini, adalah yang disebut angkutan yang terbang ke sini untuk berbelanja. Perusahaan kami, bersama dengan operator tur Rusia "Space Travel", yang dikepalai oleh direkturnya, Ny. Galina Zozul, adalah orang pertama yang menyiapkan penerbangan charter dari Moskow pada tahun 1992. Kami adalah yang pertama menawarkan wisatawan layanan tambahan, seperti bertemu dan melihat di bandara, bus dari hotel kota ke pantai, menerima, mengemas dan mengirim barang-barang mereka. Dengan kata lain, kami memahami sejak awal bahwa bahkan jika seorang turis tinggal di hotel bintang tiga, ini tidak berarti bahwa ia tidak dapat beristirahat dengan baik.
Saya bahkan ingat bagaimana kami memutuskan ke pantai mana untuk membawa wisatawan. Saya mengambil supir, dan kami pergi bersamanya ke daerah Jumeirah. Di sana, tepat di belakang Dubai Marine Beach Hotel, kami melihat strip pantai terbuka yang sangat baik, tempat kami mulai mengirim bus, setiap hari dan pada waktu tertentu. Sekarang ini adalah pantai gratis kota yang terkenal di kota itu, dan banyak penduduk Dubai menyebutnya "Pantai Rusia" karena sejumlah besar wisatawan berbahasa Rusia yang dibawa ke sana dari berbagai hotel kota hari ini.
Beberapa saat kemudian, kami berpikir tentang bagaimana mendiversifikasi relaksasi seseorang yang tinggal di city hotel. Dan mereka mulai menawarkan program khusus untuk anak-anak di kolam renang atap, layanan pengasuhan anak untuk orang tua dan sebagainya. Kemudian kami memikirkan fakta bahwa orang datang ke Dubai untuk berbelanja, dan toko-toko tempat mereka membeli, juga barang-barang yang ditawarkan harus berkualitas tinggi dan dengan harga terjangkau. Kemudian saya mengundang para pemilik toko elektronik utama ke sebuah pertemuan, dan kami sepakat dengan mereka bahwa mereka akan memberikan harga yang baik kepada wisatawan Rusia, tanpa membebankan biaya pada mereka, sehingga wisatawan akan mempercayai penjual ini dan tidak memiliki masalah dalam membeli, karena dengan demikian salah satu Faktor yang paling penting adalah hambatan bahasa. Kami meminta pedagang untuk menunjukkan harga yang tidak berbahasa Inggris dengan kalkulator. Sekarang ini adalah praktik umum, namun, penjual berbahasa Rusia sekarang bekerja di hampir semua toko. Saya kemudian menjelaskan kepada para pedagang bahwa pasar Rusia di Dubai baru saja dimulai, dan jika mereka yang pertama, mereka akan berhasil. Tetapi pada saat yang sama, jika mereka bermain dengan harga, secara sadar menggelembungkan mereka, dan kemudian memberikan diskon, maka kita akan menempatkan toko mereka di daftar hitam dan tidak akan merekomendasikan hal ini kepada wisatawan kita.
Staf Layanan Pariwisata Royal Park sudah bertemu dengan para wisatawan, dan pada hari pertama mereka mengantarkan mereka ke semua toko yang diperlukan dengan transportasi mereka sendiri. Selain itu, kepada pelanggan reguler kami, sebelum mereka terbang ke Dubai, kami mengirim faks dengan harga terbaru untuk emas, kain, elektronik, parfum, dan sebagainya. Kemudian kami mulai memberikan rekomendasi kepada wisatawan kami, tempat untuk membeli furnitur, karpet, barang-barang lain yang dibutuhkan dalam kehidupan sehari-hari. Artinya, kami sepanjang waktu memperluas daftar layanan kami untuk turis-turis, antara lain, menawarkan mereka pengemasan dan penyimpanan barang-barang berkualitas tinggi yang mereka beli. Jadi semuanya dimulai. Kepada pedagang Dubai, banyak dari mereka yang saya kenal secara pribadi, saya katakan kemudian: "Lebih aktif, pasar ini akan menjadi yang paling sukses untuk Anda, setidaknya untuk lima tahun ke depan."
Lebih dari lima belas tahun telah berlalu sejak itu, dan pasar pariwisata dari Rusia dan CIS terus menjadi salah satu pasar utama bagi Dubai. Ternyata Anda membuat kesalahan dalam perkiraan Anda?
Saya telah membuat kesalahan, dan saya tidak menyesal sama sekali. Seiring waktu, kontingen wisatawan telah berubah. Pertama, arus wisatawan telah meningkat secara signifikan, dan kedua, orang mulai tinggal di hotel yang lebih mahal. Ini tidak berarti bahwa mereka lupa tentang hotel kelas 3 *, tidak, tetapi persyaratan dari pihak wisatawan juga telah berubah - mereka membutuhkan kamar yang lebih luas, jangkauan layanan yang diperluas, dan staf yang baik di resepsi. Semua ini kami menghidupkan di Savoy Suites, di mana hanya 126 wisatawan dari Rusia dan CIS disambut di 126 kamar. Kami menawarkan berbagai layanan yang setara dengan hotel bintang 5 kepada para tamu, meskipun ini adalah city hotel. Banyak layanan disajikan oleh kami untuk pertama kalinya, yang membuat hotel ini sangat populer. Tetapi, yang paling penting, kami dapat menetapkan standar yang setara dengan orang lain saat ini. Kami memberi tahu pasar bahwa wisatawan yang datang dari Rusia dan CIS harus menerima tingkat layanan yang memadai dan rasa hormat yang sama, serta wisatawan dari negara lain di dunia.
Namun hari ini, pengalaman saya selama bertahun-tahun memberi tahu saya bahwa turis Rusia lebih suka tinggal di hotel pantai bintang lima. Mereka dalam permintaan utama, dan jika tidak ada hotel seperti itu, maka wisatawan akan pergi ke pantai Sharjah "bintang empat", dan hanya kemudian ia akan mempertimbangkan pilihan akomodasi di hotel kota Dubai, bahkan dengan bus mereka sendiri ke pantai dan pusat perbelanjaan.
Mani, Royal Park Tourism Services, bersama dengan operator perjalanan Moskow Intravelstoleshniki, dengan dukungan dari Departemen Pariwisata dan Pemasaran Komersial Pemerintah Dubai, juga memprakarsai konferensi pertama "Dubai - tujuan sepanjang tahun", yang diadakan untuk ketiga kalinya dengan sukses besar tahun ini. . Apa reaksi pasar terhadap pernyataan yang begitu berani, termasuk oleh operator tur Rusia, dan apa, menurut Anda, yang bisa disebut pencapaian utama konferensi ini?
Pertama, di Dubai kita berbicara tentang musim panas secara tradisional. Mengapa Karena kami tidak ingin operator tur Rusia berhenti menjual tujuan Dubai di musim panas. Dengan kata lain, kami tidak ingin mereka mengalihkan perhatian mereka ke Turki, Mesir, Thailand, dan negara-negara lain. Berkat konferensi kami, hari ini Dubai juga dijual di musim panas. Ini adalah nilai tambah pertama.
Kedua, di musim panas, hotel-hotel Dubai menawarkan kondisi yang jauh lebih baik untuk hidup, terutama hotel di pantai. Dan tahun ini kita melihat peningkatan 20% dalam arus wisatawan dari Rusia dan CIS ke Dubai pada bulan-bulan musim panas, dibandingkan tahun lalu. Ini adalah nilai tambah kedua, dan kami senang. Ngomong-ngomong, operator tur lokal bertanya-tanya siapa wisatawan ini, karena yang mana ada peningkatan arus wisatawan? Mereka yang dulu menginap di hotel 3 * dan 4 * di kota, atau segmen wisatawan baru yang khusus menunggu musim panas untuk menikmati liburan pantai dengan harga lebih murah? Ternyata, segmen baru. Itulah sebabnya, hari ini, hampir 80% dari bisnis kami adalah turis yang berlibur di hotel pantai. Anda bertanya apa yang terjadi pada wisatawan yang lebih disukai
dan sekali kota hotel? Kemana mereka pergi? Mereka belum menghilang, hanya hari ini mereka juga lebih suka hotel di pantai, tidak lupa berbelanja. Apa yang sedang dibicarakan ini? Fakta bahwa wisatawan Rusia selalu lebih suka hotel pantai, hanya harga tidak selalu cocok untuk mereka. Ini adalah musim panas yang memberikan peluang unik untuk bersantai di pantai dengan harga terjangkau.
Pada saat yang sama, saya harus mencatat bahwa hotel-hotel kota menawarkan paket-paket khusus layanan tambahan di musim panas, yang cukup nyaman bagi pebisnis dan wisatawan yang berlibur bersama anak-anak.
Adapun pencapaian utama konferensi, pertama-tama saya akan mengatakan apa yang diketahui oleh operator tur Rusia hari ini - Dubai terbuka untuk wisatawan tidak hanya di musim dingin tetapi juga di musim panas. Kedua, maskapai penerbangan dari berbagai kota di Rusia dan CIS mulai melakukan lebih banyak penerbangan ke Dubai di musim panas, apalagi, dengan memberikan diskon tiket. Demikianlah, setengah dari pertempuran yang kita menangkan. Kami telah mengubah pikiran para profesional industri perjalanan. Ini terjadi dengan dukungan besar dari Departemen Pariwisata dan Pemasaran Komersial Pemerintah Dubai, yang membuat upaya besar untuk mempopulerkan Dubai sebagai tujuan sepanjang tahun. Selain itu, situasinya telah berubah tidak hanya dalam kaitannya dengan pasar Rusia, di Dubai ada lebih banyak wisatawan dari Ukraina dan Kazakhstan. Ketiga pasar telah diaktifkan. Dan ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk semua orang - baik untuk operator tur maupun wisatawan. Jadi jangan sampai merindukannya.
Apa harapan Anda dari pameran "Leisure 2009" yang akan datang, yang akan diadakan pada akhir September di Moskow? Apa yang terjadi di bidang pariwisata internasional secara umum?
Jika secara umum, maka operator tur biasanya mengintensifkan kegiatan mereka untuk mengantisipasi musim turis "tinggi" - mereka bernegosiasi dengan mitra reguler mereka, operator charter dan sebagainya. Anehnya, aktivitas operator tur meningkat tahun ini dibandingkan tahun lalu. Dengan kata lain, saya tidak mengharapkan kenaikan khusus untuk jangka panjang, tetapi saya yakin bahwa musim "tinggi" saat ini akan lebih bermanfaat bagi pariwisata di UEA daripada periode yang sama tahun lalu. Saya mencoba menganalisis apa yang terjadi. Lagi pula, semua orang di sekitar berbicara tentang krisis, termasuk di Rusia. Tetapi operator tur dari Rusia menjelaskan kepada kami bahwa permintaan untuk Dubai belum hilang, dan permintaan ini tinggi. Menurut pendapat saya, permintaan ini ditentukan oleh para wisatawan yang, sampai hari ini, menganggap Dubai bukan tujuan paling terjangkau. Sekarang ada lebih banyak operator, dan harga dari hotel di Dubai menjadi lebih bijaksana, kategori wisatawan ini memiliki setiap kesempatan untuk mengunjungi Emirates. Dan para wisatawan inilah yang sekali lagi membangkitkan gelombang minat di Dubai sebagai tujuan wisata yang luar biasa. Ini berarti bahwa seseorang harus mengharapkan hasil positif dari pameran, karena pada dasarnya, Rest adalah platform kerja untuk bertemu mitra pada malam musim baru, membahas masalah-masalah penting bukan melalui korespondensi, tetapi secara langsung.
Sekarang adalah waktu yang tepat untuk menarik wisatawan ke Dubai, dan saya berterima kasih kepada pelaku bisnis perhotelan Dubai untuk ini, karena mereka mewakili harga yang sangat menarik untuk akomodasi dan banyak bonus tambahan. Semua pelaku pasar sangat menyadari bahwa, meskipun banyak hotel kelas ekonomi kota baru dibuka di Dubai, hotel pantai masih menetapkan harga untuk destinasi. Turis Rusia lebih suka pantai, dan tidak ada yang bisa dilakukan tentang itu. Benar, hotel kota kelas satu, turis kami tidak mem-bypass perhatian mereka.
Apakah Royal Park Tourism Services sedang mempersiapkan penawaran khusus untuk musim yang akan datang?
Kami membentuk paket liburan kami berdasarkan apa yang ditawarkan hotel kepada kami. Oleh karena itu, setiap musim kami bernegosiasi dengan hotel-hotel di Dubai dan emirat lain untuk memberi kami harga yang lebih menguntungkan dan penawaran khusus untuk wisatawan kami. Mengingat bahwa wisatawan dari kota-kota besar Siberia, misalnya, seperti Krasnoyarsk, tiba dengan penerbangan charter dan penerbangan dari sana bukan yang termurah, kami meminta manajer hotel untuk membuat konsesi ketika menetapkan harga sehingga paket liburan kami untuk kategori wisatawan ini kompetitif. Berkat kerja awal seperti itu, kami menawarkan mitra kami dari Rusia dan CIS cara paling menguntungkan untuk menjual tujuan Dubai.
Saya ingin mencatat bahwa kami di Dubai akhirnya sampai pada kesimpulan bahwa pelaku bisnis perhotelan mendengarkan permintaan dan persyaratan perusahaan perjalanan. Itulah sebabnya Dubai adalah arah yang belum begitu banyak merasakan dampak negatif dari krisis keuangan global, dibandingkan dengan pasar lain. Pariwisata di emirat terus berkembang, daya beli wisatawan yang datang ke Dubai tetap pada tingkat yang sama, sebelum krisis. Karena itu, kami sangat optimis tentang musim gugur-musim dingin yang akan datang.
Bagaimana dengan persaingan dengan operator tur Dubai terkemuka lainnya yang bekerja dengan Rusia dan CIS? Apakah persaingan dengan permulaan krisis semakin ketat?
Saya pikir semua pelaku pasar utama saat ini, sebaliknya, bertekad untuk mendukung pasar ini melalui upaya bersama. Lima perusahaan perjalanan besar Dubai, termasuk perusahaan kami, serta Alpha Tours, Planet Tours, Desert Adventures, bekerja dengan wisatawan dari negara-negara CIS, telah lama mengembangkan strategi perilaku yang jelas, memiliki hubungan yang baik dengan operator tur Rusia dan menempati ceruk pasar mereka sendiri. Saya selalu mengatakan dan mengatakan bahwa pasar pariwisata di Rusia dan CIS sangat besar. Dan kita tidak bisa menutupinya. Setiap operator tur dan agen perjalanan di Dubai memiliki pekerjaan. Hal utama adalah menjaga rasa hormat satu sama lain dan tidak "menyeberang jalan" ke rekan kerja Anda. Tidak ada gunanya dalam persaingan tidak sehat. Masuk akal untuk bersama-sama mempopulerkan arah Dubai di Rusia, CIS, dan negara-negara Baltik.
Kemudian bagikan dengan Anda rencana Anda untuk masa depan? Apa yang masih harus dilakukan oleh Royal Park Tourism Services untuk terus mempertahankan posisi kepemimpinannya?
Kami punya banyak rencana. Saya ingin memperluas geografi kegiatan kami. Saya pribadi tertarik ke Timur Jauh Rusia. Saya benar-benar ingin menjalin hubungan dengan operator tur dari Vladivostok dan Khabarovsk, menghitung semua logistik dan mulai membawa turis ke Dubai dari wilayah Rusia yang besar ini. Anda bahkan mungkin harus mengatur penerbangan charter. Hari ini kami juga bekerja erat dengan Kazakhstan, Ukraina, dan negara-negara CIS lainnya. China bagi saya tampaknya merupakan arah yang menjanjikan. Saya pikir pariwisata, seperti semua sektor ekonomi lainnya, akan keluar dari krisis dan memulai babak baru pembangunan. Dan pada saat ini kita pasti akan menemukan sesuatu.
Izinkan saya mengucapkan semoga sukses di musim mendatang dan dalam implementasi semua rencana masa depan. Sampai jumpa.
