Banyak orang berusaha menjadi yang pertama. Apa pun yang mereka lakukan, di mana pun mereka berada. Pierre Feyard, manajer umum jaringan Sephora di Timur Tengah, dan khususnya di UEA, juga tampaknya berasal dari kategori perintis.
Tidak cukup baginya untuk sekadar membawa merek yang dipercayakan kepadanya "ke orbit tertentu." Telapak tangan tidak memungkinkannya untuk tidur nyenyak, yang secara umum tidak ada sama sekali. Dalam jadwalnya yang sangat sibuk menjelang hari libur Muslim Idul Adha, liburan Natal dan Tahun Baru, Pierre menghabiskan setengah jam untuk menjawab pertanyaan yang menarik minat para pembaca dan pembeli Rusia kami akan kosmetik dan parfum Prancis berkualitas tinggi.
- Pierre, toko Sephora pertama dibuka di Dubai Maret lalu, tetapi telah mendapatkan banyak penggemar. Kita tahu bahwa merek itu tidak akan berhenti di situ. Katakan padaku apa selanjutnya?
- Pertama, saya akan memikirkan sejarah merek Sephora di Timur Tengah. Saya telah bekerja di Sephora selama sepuluh tahun. Sebelum itu, ia bekerja di Sephora di Perancis dan sedikit kemudian di London selama sekitar tiga tahun. Suatu kali, kami memutuskan untuk mencoba tangan kami di Timur Tengah, memperhatikan Dubai. Pasar lokal tertarik oleh fakta bahwa ia berkembang dan berkembang dengan cepat, sehingga memberikan potensi besar bagi merek kami. Saya pribadi pertama kali datang ke Dubai pada tahun 2006.
Beberapa saat kemudian, toko Sephora pertama dibuka. Saya dibantu oleh orang-orang yang datang bersama saya dari Eropa, dan mereka yang sudah kami sewa di sini. Hari ini, kantor perusahaan di Jebel Ali mempekerjakan dua belas orang yang bertanggung jawab atas semua pekerjaan di UEA. Sangat menyenangkan bagi saya, mitra kami adalah Grup Chalhoub, meskipun banyak orang kaya dan terkenal memanggil saya, bahkan seorang putri dari salah satu keluarga yang berkuasa di wilayah tersebut. Mereka semua mengatakan bahwa mereka punya uang dan ingin menjadi mitra dalam bisnis kami di Timur Tengah. Minat terhadap merek Sephora sangat tinggi. Namun, kami memilih Grup Chalhoub, karena pemilik grup, Patrick dan Inji Chalhoub, adalah pelopor mode di Timur Tengah dan UEA, dan sangat memahami semua niat dan tujuan kami. Hari ini kami bekerja dengan pemahaman penuh, karena sangat penting bagi kami bahwa pelanggan kami segera mendapatkan inspirasi dari filosofi Sephora dan bahwa pasar bereaksi terhadap apa yang kami tawarkan sesegera mungkin. Prioritas utama kami bukanlah kuantitas, tetapi kualitas. Kami ingin pelanggan merasakan kebebasan dan gaya Paris sejati di toko kami.
- Pierre, tetapi bagaimanapun juga, merek Sephpora datang ke Emirates ketika jaringan wewangian dan kosmetik lainnya seperti Paris Gallery, Areej, Faces bekerja untuk waktu yang lama dan sukses di sini. Apa yang membedakan Sephora dari mereka?
- Kami tidak datang ke sini untuk menjadi pengecer parfum dan kosmetik berikutnya. Kami menawarkan konsep yang sama sekali berbeda dan merek yang sama sekali baru, banyak di antaranya hanya dapat ditemukan di jaringan kami di Eropa, dan sekarang di sini di Timur Tengah. Hari ini kami memiliki 1000 toko di 23 negara. Selain toko pertama kami di pusat perbelanjaan Dubai Festival City, hari ini kami memiliki 11 toko di wilayah ini: Bahrain, Qatar, Arab Saudi (dan 7 lainnya direncanakan akan dibuka pada akhir tahun ini), kami juga membuka toko flagship baru kami Sephora di Dubai Mall, yang akan berbeda dari semua yang ada baik dalam ukuran dan dalam konsep desain eksternal dan internal. Untuk pertama kalinya dalam sejarah Sephora, pintu masuk ke toko tidak akan hitam dan putih, tetapi emas.
Saya harus mengatakan bahwa rentang tanda tangan hitam-putih akan dipertahankan dalam mosaik lantai, dalam kolom, tetapi area toko baru akan beberapa kali lebih besar dari yang ada. Toko Sephora yang baru akan berlokasi di lantai dasar Dubai Mall antara akuarium raksasa dan galeri mode tinggi, yang akan menampung Chanel, Lacroix, Etoile, dan lainnya. Dan rencana ini hanyalah puncak gunung es. Tujuan kami adalah menjadi jaringan terkemuka di dunia. Dan kita akan menjadi yang pertama. Saya yakin akan hal ini, semua karyawan kami jelas mengetahui hal ini, di mana pun di dunia mereka bekerja.
- Dari mana datangnya kepercayaan seperti itu?
- Saya yakin kita bisa melakukannya. Ya, dan pasar saat ini sangat tangguh dan kompetitif. Tentu saja, untuk mencapai tujuan yang ditetapkan, kita mungkin harus menghabiskan bukan dua atau tiga tahun, tetapi lima atau sepuluh, tetapi kita akan menjadi pemimpin, ini tidak diragukan lagi.
- Tidakkah Anda berpikir bahwa pasar sudah terlalu jenuh dengan produk kosmetik dan wewangian? Nah, berapa banyak wanita rata-rata bisa memakai kosmetik? Tentu saja, saya tidak mengambil Timur sebagai contoh, di mana kosmetik dekoratif dan dupa diperlakukan dengan sangat hormat, tetapi masih ... .
- Mungkin memang begitu, tetapi kekuatan Sephora ada dalam konsep. Dan mayoritas pembeli Sephora di Timur Tengah adalah mereka yang terus-menerus mengunjungi toko perusahaan kami di Nice, Cannes, dan Paris. Dan Anda tidak dapat membayangkan jumlah pembeli dari wilayah Timur Tengah yang mengunjungi kami di Champs Elysees setiap tahun dari Juli hingga September. Banyak produk yang dijual oleh kami adalah kosmetik alami yang dibuat berdasarkan minyak atsiri, ekstrak tanaman langka, menggunakan teknologi paling canggih. Banyak kalimat yang disajikan secara eksklusif di Sephora digunakan oleh salon spa terkemuka di dunia atau dibuat khusus untuk dijual bersama kami. Toko Dubai pertama kami di Dubai Festival City memiliki tenaga penjual yang terbang ke sini dari Paris, jadi ia berkata ia bertemu pelanggan reguler kami di Dubai yang berada di toko di Champs Elysees. Apakah ini bukan indikator? Tahun ini, kami mulai menghadirkan kosmetik, merek produk Shiffa SPA UEA lokal pertama yang dikembangkan oleh seorang dokter wanita, warga negara Emirates.
- Jika Anda menggambar paralel dengan makanan, apakah Sephora sebuah jaringan tempat produk organik atau alami disajikan?
"Tidak semua, tapi kebanyakan." Dan ini adalah fitur lain dari Sephora. Setiap tahun kami memproduksi berbagai lini produk kami sendiri - dari sampo rambut dan produk perawatan kulit hingga kosmetik dekoratif, yang kualitasnya sangat baik. Lebih dari 30 ahli dermatologi dan kosmetologi profesional bekerja untuk merek Sephora di Prancis saja, memastikan bahwa setiap produk kami menggunakan pencapaian ilmiah terbaru. Ini dibuktikan dengan penjualan besar eyeshadow, makeup, bedak, lipstik dan lip gloss yang ditemukan di wilayah ini, di mana di musim panas suhu udara melebihi + 45 ° C, dan tingkat kelembaban yang cukup tinggi dipertahankan sepanjang tahun. Kosmetik kami tidak meleleh, tidak mengalir, tidak menggulung. Ini memungkinkan kulit untuk bernafas, dan wanita merasa "100" sepanjang hari.
Saya akan mengutip kasus terbaru sebagai contoh. Ketika kami baru saja merilis palet riasan eye shadow smoky eye, dan penjual meletakkan barang baru di rak, seorang pelanggan mendatangi kami, yang kemudian ternyata datang ke Dubai dari Kuwait. Jadi dia segera membeli 24 set bayangan ini, karena dia telah mendengar tentang kualitas yang sangat baik dari seorang teman yang sudah membeli barang baru di Paris.
Poin penting lainnya. Setelah saya bertanya kepada seorang pelanggan di Arab Saudi mengapa dia memilih Sephora, dia menjawab: "Karena kita bebas di sini. Kita dapat mencoba produk apa pun sebelum kita membelinya. Kita dapat menghabiskan banyak waktu di toko seperti yang kita inginkan, dan tidak ada yang memberi tahu kami dia tidak akan mengatakan. Kita bisa memakai make-up penuh, bermain dengan bunga, dan memilih kata seperti yang kita inginkan. "
- Haruskah kita berharap bahwa di toko Sephora baru, yang akan dibuka di Dubai Mall, akan muncul garis dana yang belum pernah dipamerkan sebelumnya?
- Tentu saja, dan ini adalah salah satu rahasia perusahaan. Kami akan hadir di Timur Tengah, di toko Dubai Sephora "emas" baru kami, merek kosmetik alami baru, produk wewangian yang unik. Selain itu, Spa ekspres akan beroperasi di toko baru, tempat ahli kosmetik profesional akan menghadirkan seluruh jajaran produk Shiffa. Ngomong-ngomong, tahun depan, Sephora secara eksklusif akan menghadirkan merek Emirate Shiffa kepada publik Eropa. Kemungkinan besar, ini akan terjadi di toko perusahaan kami di Champs Elysees. Dan kemudian, mari kita pergi ke AS dan negara-negara lain di dunia.
- Wow! Tapi, seperti yang mereka katakan di Uni Soviet, "kader menentukan segalanya." Untuk berhasil, penting bagi orang-orang di Sephora, sama seperti Anda percaya pada konsep merek. Benar?
"Tepat sekali." Jadi kami memilih dan melatih staf dengan sangat hati-hati. Di setiap negara, sangat penting bagi kami bahwa di antara karyawan kami ada juga penduduk setempat yang sangat menyadari mental sesama warga negara mereka, yang tahu bagaimana dan bagaimana membantu mereka. Manajer toko Sephora di Arab Saudi berasal dari negara ini, manajer di Bahrain juga merupakan penduduk asli setempat, di Rusia ia adalah warga negara Rusia. Inilah yang memungkinkan kami menemukan titik-titik umum merek dengan pelanggan baru, negara baru. Selain itu, di Sephora kami ingin menjadi bagian yang terintegrasi dari ekonomi negara-negara tempat kami beroperasi. Kami tidak menetapkan tujuan untuk datang ke pasar baru, menghasilkan untung dari penjualan dan mentransfernya ke Prancis. Tidak, kami berpartisipasi aktif dalam program amal, dan karyawan kami, pindah dari satu negara ke negara lain karena berbagai alasan, mendapatkan pekerjaan di toko jaringan di seluruh dunia. Saya juga selalu memperhatikan fakta bahwa seseorang tidak acuh. Jika tidak ada cahaya di mata penjual, dia tidak akan bisa memikat pembeli.
- Anda menyebutkan bahwa sebelum akhir tahun ini Anda akan membuka tujuh toko Sephora lagi. Berapa banyak dari mereka yang akan berada di Dubai?
- Dua - di Dubai Mall dan Marina Mall, toko lain akan dibuka di Kuwait (dan kemudian akan ada 24 negara tempat kami bekerja). Ya, dan tidak ada yang bisa Anda lakukan. Sudah hari ini kita adalah jaringan wewangian dan kosmetik No. 1 di Prancis, kita berada di posisi tiga teratas di negara-negara Eropa dan AS, dan, saya harap, kita akan menjadi pemimpin di Rusia dan di negara-negara kawasan Timur Tengah dalam waktu dekat.
- Kami berharap semoga sukses dalam mencapai tujuan Anda.
Diwawancarai oleh Elena Olkhovskaya
